Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 1 juin 2024

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.playoo.com, propriété de la société PLAYOO, auprès de consommateurs situés dans l’Union européenne.

1. Identité du vendeur

PLAYOO
Email : contact@playoo.com
Site web : https://www.playoo.com

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site www.playoo.com, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est présenté avec une fiche descriptive précise. Les photographies sont les plus fidèles possibles, mais n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Playoo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Le client passe commande via le site www.playoo.com en suivant les étapes du processus d’achat.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles.
La vente est conclue une fois le paiement accepté et la confirmation envoyée par email.

Playoo se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige antérieur.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site (PayPal, Apple Pay).
Les paiements sont sécurisés via notre prestataire Stripe, et aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Délais indicatifs de livraison :  4 à 7 jours ouvrés
Les livraisons sont assurées par La Poste, Colissimo, DPD

En cas de retard de livraison de plus de 30 jours, le client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement.

7. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de la consommation :

  • Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

  • Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter à contact@playoo.com.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

Le produit retourné doit être en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

8. Garanties

Tous les produits vendus sur le site bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation)

  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

En cas de produit non conforme ou défectueux, veuillez nous contacter à sav@playoo.com pour obtenir un échange ou remboursement.

9. Service client

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@playoo.com
Retours : retour@playoo.com

10. Responsabilité

Playoo ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
Sa responsabilité est limitée au montant de la commande.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site www.playoo.com sont la propriété de Playoo.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation sans autorisation est interdite.

12. Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux du siège social de Playoo seront seuls compétents, sauf disposition impérative contraire.

Les consommateurs de l’UE peuvent aussi recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne :  https://ec.europa.eu/consumers/odr